广州双鱼体育用品集团有限公司

产品售后服务说明

 

一．产品三包细则

1、根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，凡属于本公司制造、出售的产品在符合有关产品质量、消费者权益管理条款规定的范畴内，提供或享受产品质量三包服务。

1.1乒乓球台、篮球架、门柱类器材，自购买之日（以正式发票或收据日期为准）起发现或感觉产品质量存在问题，应即时与经销商或我公司联系反馈并停止使用（一旦使用视为对产品质量的认可与接受），经经销商或我公司鉴定属实，15天内包退、30天包换同类型同型号产品，经过使用后发现产品质量存在问题，一年内包修的三包服务。而由于运输原因或者经销商存贮造成产品质量问题不属于产品三包服务范畴。

1.2足球、篮球、排球、乒乓球、乒乓球板、乒乓球网柱类产品，自购买之日（以正式发票或收据日期为准）起一周以内，发现或感觉足球、篮球、排球、乒乓球、乒乓球板产品发生漏气、离胶、裂缝、离层等质量存在问题，15天内包退、30天包换，球类产品漏气、离胶，乒乓球拍离胶、离层、乒乓球拍套裂缝、坏链，乒乓球网柱类等一年内包修的三包服务。足球、篮球、排球、乒乓球、乒乓球拍、乒乓球拍套、乒乓球网柱类产品一旦使用或者经销商存贮或者作为陈列品原因造成的残旧、漏气、离胶、裂缝、离层等质量问题不属于产品三包服务范畴。

1.3羽毛球产品，自购买之日（以正式发票或收据日期为准）起未经使用的羽毛球产品有离胶、断线、变形、球头脱层等质量存在问题，经鉴定属实15天内包退、一年内包换的三包服务。一旦使用或者属于存贮因素造成的质量存在问题不属于产品三包服务范畴。

1.4乒乓球产品，自购买之日（以正式发票或收据日期为准）起未经使用而出现的残旧、变形、裂缝等，经鉴定属实15天内包退、一年内包换的三包服务。一旦使用或者属于存贮因素造成的质量存在问题不属于产品三包服务范畴。

1.5 服装、鞋帽、箱包类产品，自购买之日（以正式发票或收据日期为准）起一周以内发现产品质量存在问题，15天内包退、换、180天内包修的三包服务。残旧、绉纹、变形不属于产品三包服务范畴。

 

2、 退货：产品自售出之日起，使用前发现产品存在质量有问题，停止使用15天内可以退换或者退货（发现产品存在质量有问题并使用，原则上按同等级品产品进行修复，修复后交还用户）， 退货时，按发货票价格一次退清货款。

 

3、 换货：

3．1、乒乓球台、篮球架、门柱类器材自售出之日起15天内，产品未使用或在使用15天内出现属于质量有问题，经鉴定属实可以更换同型号产品；

3．2、足球、篮球、排球、乒乓球、乒乓球板、乒乓球网柱类产品自售出后的第1周至30天内，产品出现漏气、离胶、裂缝、离层质量问题，经鉴定属实可以更换同型号产品；

3．3、乒乓球、羽毛球产品自购买之日15天内产品有变形、裂缝、离胶、断线、球头脱层等质量问题，经鉴定属实可以更换同型号产品；

3．4服装、鞋帽、箱包类自售出之日15天内，产品出现质量问题，经鉴定属实可以更换同型号产品；

 

4、 维修：(1)乒乓球台、篮球架、门柱类器材售出后的第30天至一年内，产品出现质量问题，提供免费保修服务。（2）足、篮、排球、乒乓球板、乒乓球网柱类产品售出后的第30天至一年内，产品出现质量问题，提供免费保修服务。（3）服装、鞋帽、箱包类产品售出后的第15天至180天年内，产品出现质量问题，提供免费保修服务。（4）三包期内，产品在拆包时发现有损坏，予以免费维修。

4.1 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理。

4.1.1 无有效的购货凭证，又不能证明其所购买的产品属三包有效期内的。

4.1.2 未按安装使用说明要求操作引致产品损坏。

4.1.3  因客户使用、维护、保管不当造成损坏。包括如下：

4.1.3.1 乒乓球台因放置地点不合理而受淋雨、受潮引起台面起泡、发涨。

4.1.3.2 乒乓球台面受利器、硬物撞击、切刮造成的损坏。

4.1.3.3 在乒乓球台上坐人或人为碰撞造成脚架变形和松脱。

4.1.3.4 足、篮、排球受针、钉或其它利器刺穿割损。

4.1.3.5 乒乓球板胶皮被人为撕起，球板边、柄受较大力量碰撞造成损坏。

4.1.3.6 羽毛球拍受较大力量碰撞造成中杆或抓手柄折断、松脱。

4.1.3.7 服装、运动鞋非正常穿用造成损坏。

4.1.4 产品被客户自行改装作其它用途而造成损坏。

4.1.5 因不可抗拒力造成损坏。

4.1.6 削价处理产品。

二．售后服务类别

5.1免费服务：在保修期内属产品三包范围的维修服务不收取服务费。

5.2有偿服务：不属产品三包范围或保修期外的维修服务，适当收取服务费。

5.3合同服务：特殊产品或项目依公司与客户签订的专门安装、维修保养合同进行服务。

三、服务承诺

1、产品运输、安装、调试按合同或协定时间内进行完成。

2、产品开箱后, 如用户发现任何质量问题，本公司作更换同型号产品处理，确保用户使用。

3、保修期内，产品出现质量问题，免费维修。

4、保修期后或出现问题不属于三包范围的，在收取材料成本费的前提下予以维修。

5、产品设计使用周期内，本公能保证用户可更换到原厂备件材料，确保产品正常使用。

四、服务咨询、投诉受理

1、本公司设置售后服务热线、信箱等方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈及投诉受理。售后服务电话：020-87815563、020-87815821    传真：020-87819349   电子邮箱：sysh84364210@163.com